Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – Omnic.pl

Kto może odstąpić od umowy: zasady odstąpienia od umowy (14 dni) dotyczą Konsumentów, czyli osób kupujących na cele prywatne, oraz jednoosobowych firm, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego - wynika to przede wszystkim z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG. Pozostałym firmom, w tym spółkom, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Odstąpienie od umowy (prawo zwrotu dla Konsumentów)

Jeśli jesteś Konsumentem albo jednoosobową firmą kupującą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać do nas oświadczenie (np. drogą mailową na adres kontakt@omnic.pl).

Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym objąłeś rzecz w posiadanie.

Zwracany towar prosimy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres:

Czerwona Droga 26, 02-496 Warszawa

Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób), nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

• rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu opakowania,
• nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• treści cyfrowe nie zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

Reklamacje - Konsumenci

Dotyczy także jednoosobowych firm kupujących na prawach konsumenta. Gdy towar jest niezgodny z umową, odpowiadamy za to przez 2 lata od jego dostarczenia. Możesz żądać:

• naprawy albo wymiany towaru - koszty, w tym przesyłki, ponosimy my, a towar odbieramy od Ciebie na nasz koszt,
• obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy - gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, nie przyniosły skutku albo ich odmówimy; od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna.

Reklamację wyślij na kontakt@omnic.pl albo listownie na adres Czerwona Droga 26, 02-496 Warszawa. Zanim cokolwiek odeślesz, napisz do nas - zamówimy kuriera. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Niezależnie od tego możesz skorzystać z gwarancji - zasady na stronie Zobowiązania gwarancyjne.

Reklamacje - firmy

Przy zakupach firmowych rękojmia za wady fizyczne i prawne jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Wadliwy towar reklamujesz z gwarancji, na zasadach ze strony Zobowiązania gwarancyjne i z karty gwarancyjnej. Zgłoszenie wyślij na kontakt@omnic.pl, zanim odeślesz towar.

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami →

Strona zaktualizowana: październik 2026.